A experiência do usuário foi colocada à prova no primeiro dia útil após a entrada da obrigatoriedade de emissão de nota fiscal de serviços pelo Portal Nacional da NFS-e. Instabilidade, falta de acesso pelo certificado e problemas ao buscar os dados foram alguns dos impasses enfrentados pelos usuários.
A Receita Federal e o Governo do Brasil tiveram meses para programar a entrada das pessoas no ambiente nacional, que já era usado pelos MEIs, mas decidiram fazer tudo de uma vez, demonstrando ao Brasil que os servidores da Receita Federal não aguentam a sobrecarga de usuários ao mesmo tempo.
Teria sido mais prudente intercalar a entrada de todos os usuários em fases, tal como ocorreu no eSocial e na EFD-Reinf, de forma organizada, acompanhando em tempo real as reclamações e permitindo evoluir o sistema aos poucos, dentro da expertise dos contadores e usuários.
De todo modo, uma boa notícia foi a liberação do acesso por certificado. Ao menos assim os contadores terão um momento de alegria nessa transição para o novo modelo de tributação brasileiro.
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