O WhatsApp iniciou a liberação da reserva de nomes de usuário, recurso que permitirá que pessoas e empresas sejam identificadas no aplicativo por meio de um nome exclusivo, semelhante ao utilizado em outras redes sociais.
Com a novidade, uma empresa poderá adotar um identificador como @nomedaempresa, facilitando o reconhecimento da marca e permitindo, quando a funcionalidade estiver plenamente disponível, que novos contatos iniciem conversas sem a necessidade de receber previamente o número de telefone.
A Meta, responsável pelo WhatsApp, anunciou que os nomes de usuário poderão ser reservados antes do lançamento completo da funcionalidade, previsto para ocorrer ao longo de 2026. A liberação está sendo gradual, portanto a opção pode ainda não aparecer para todos os usuários.
Diante da exclusividade dos identificadores, empresas que utilizam o WhatsApp para atendimento, vendas ou suporte devem verificar a disponibilidade do recurso e reservar o nome mais próximo possível de sua marca.
Como funcionará o nome de usuário no WhatsApp
Atualmente, o número de telefone é a principal identificação das contas no WhatsApp. Com a atualização, os usuários poderão criar um identificador exclusivo para compartilhar com outras pessoas.
O telefone continuará sendo necessário para registrar e manter a conta, mas o nome de usuário deverá oferecer uma alternativa para iniciar novos contatos sem que o número seja
Segundo a Meta, a funcionalidade foi desenvolvida principalmente como uma medida de privacidade. Para empresas, porém, o recurso também poderá contribuir para a padronização da identidade digital e para a divulgação dos canais oficiais de atendimento.
No WhatsApp Business, o nome de usuário será opcional e poderá ser usado para ajudar os clientes a encontrar e reconhecer a empresa. Diferentemente do nome de exibição, que pode ser repetido, o
A reserva antecipada reduz o risco de a empresa perder o identificador mais adequado para outra conta.
Uma organização chamada “Empresa Exemplo”, por exemplo, provavelmente terá como primeira escolha @empresaexemplo. Caso esse identificador já tenha sido reservado, poderá ser necessário adotar variações.
Embora essas alternativas sejam possíveis, o nome exato da marca tende a ser mais simples, fácil de memorizar e coerente com os demais canais digitais.
A orientação, portanto, é priorizar o mesmo identificador utilizado no Instagram, Facebook, site e outras plataformas. A Meta também informou que criadores, pequenas empresas e organizações poderão ter a possibilidade de reivindicar no WhatsApp o nome já utilizado em perfis do Instagram ou Facebook.
Quando um nome empresarial é reservado, ele permanece vinculado à conta responsável pela solicitação e não poderá ser reivindicado por outro usuário durante a reserva. O WhatsApp deverá enviar uma notificação quando o identificador estiver liberado para utilização definitiva.
Reserva não equivale a registro de marca
A reserva do nome no WhatsApp é uma medida de organização e proteção da presença digital, mas não substitui o registro da marca no Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI).
A empresa deve distinguir o nome de usuário do aplicativo, o nome empresarial registrado na Junta Comercial, o nome fantasia e a marca protegida no INPI.
Caso um terceiro utilize um identificador semelhante para se passar pela organização, enganar clientes ou praticar fraudes, a empresa deverá reunir evidências e utilizar os canais de denúncia do WhatsApp. Dependendo da situação, também pode ser necessária uma análise jurídica sobre uso indevido de marca ou concorrência desleal.
Como reservar o nome de usuário
A reserva deve ser realizada pelo dispositivo móvel principal da conta. Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, a funcionalidade ainda não está disponível pelo WhatsApp Web ou aplicativo para computador.
Nas contas em que a opção já estiver liberada, o usuário deverá acessar as configurações do aplicativo, abrir o perfil e procurar a opção para criar ou reservar o nome de usuário.
O caminho e a apresentação dos menus podem variar conforme o sistema operacional, a versão do aplicativo e a modalidade de conta utilizada.
Caso a função ainda não apareça, a empresa deve:
atualizar o WhatsApp ou WhatsApp Business;
verificar novamente as configurações do perfil;
acompanhar as notificações do aplicativo;
aguardar a disponibilização gradual;
consultar o provedor responsável, caso utilize a WhatsApp Business Platform ou uma solução integrada por API.
Qual nome a empresa deve escolher
A escolha deve favorecer clareza, reconhecimento e padronização. A ordem recomendada é:
- nome exato da marca;
- mesmo identificador utilizado no Instagram e Facebook;
- nome da marca acompanhado de “oficial”;
- nome da marca acompanhado da cidade ou região;
- nome do grupo empresarial ou abreviação reconhecida pelo público.
Devem ser evitados números sem significado, caracteres desnecessários, abreviações pouco conhecidas e nomes que possam ser confundidos com concorrentes.
Antes da confirmação, também é importante conferir se o nome escolhido corresponde à identidade efetivamente utilizada pela empresa em documentos, site, redes sociais e materiais institucionais.
Profissionais contábeis podem orientar seus clientes
Embora a reserva seja realizada diretamente no WhatsApp, escritórios contábeis podem incluir o tema em suas orientações empresariais e nos processos de abertura ou integração de novos clientes.
O tema é especialmente relevante para empresas que concentram no WhatsApp grande parte do atendimento, do relacionamento comercial e da comunicação com clientes.
Segurança também deve ser considerada
A reserva do nome deve ser acompanhada de medidas de segurança. A empresa precisa garantir que o número esteja
Também é recomendável manter os dados de recuperação atualizados e restringir o acesso às configurações da conta.
A criação de um identificador reconhecível poderá facilitar o contato com empresas, mas também exigirá atenção redobrada contra perfis falsos e tentativas de fraude. Clientes devem continuar verificando informações como nome exibido, site oficial, número de telefone, histórico da conversa e canais institucionais.
Empresas não devem adiar a verificação
A introdução dos nomes de usuário representa uma mudança relevante na identificação das contas no WhatsApp.
Para empresas, o recurso poderá ser incorporado a sites, anúncios, assinaturas de e-mail, cartões, redes sociais e materiais de atendimento. A reserva antecipada aumenta a possibilidade de garantir um identificador simples e coerente com a marca.
Como a liberação ocorre gradualmente, a ausência da opção não significa que a conta não será contemplada. Ainda assim, a recomendação é manter o aplicativo atualizado e verificar periodicamente se o recurso já está disponível.
Perguntas frequentes
A reserva já está disponível para todas as empresas?
Não. A funcionalidade está sendo liberada gradualmente e pode ainda não aparecer em algumas contas.
O nome de usuário substituirá o número de telefone?
O número continuará sendo necessário para manter a conta. O
Reservar o nome garante a propriedade da marca?
Não. A reserva vale dentro do WhatsApp e não substitui o registro da marca no INPI.
A reserva concede o selo de verificação?
Não. Nome de usuário e verificação são recursos diferentes e seguem procedimentos próprios.
Fonte: Meta e Central de Ajuda do WhatsApp
