A Receita Federal iniciará na próxima segunda-feira (6) a operação do Receita Atende, novo canal digital de atendimento ao público. A ferramenta será responsável, nesta primeira fase, por substituir a maior parte dos assuntos atualmente atendidos pelo Fale Conosco.
O serviço será voltado ao esclarecimento de dúvidas e à prestação de orientações para cidadãos e empresas, concentrando o atendimento em uma única plataforma digital.
A implementação faz parte do processo de modernização dos canais de relacionamento da Receita Federal com os contribuintes.
Na fase inicial, o Receita Atende assumirá os atendimentos relacionados ao canal Fale Conosco. A mudança envolve a migração da maior parte dos assuntos atualmente direcionados a esse serviço.
Com a entrada do novo sistema, o atendimento passa a ser realizado por meio do ambiente digital do Receita Atende, centralizando as demandas em um único canal.
A transição ocorre de forma gradual, conforme a implementação do novo modelo de atendimento.
Integração de canais digitais será realizada em etapas posteriores
O projeto prevê uma segunda etapa de integração dos canais de atendimento da Receita Federal. Nesta fase, o atendimento por e-mail e por processo digital será incorporado ao Receita Atende.
A proposta é reunir diferentes formas de atendimento em um único sistema digital, ampliando a centralização dos serviços oferecidos pelo órgão.
