Um pesquisador da Cornell, Shane Littrell, fez o que muitos funcionários frustrados queriam fazer há anos: construiu um gerador de puro jargão corporativo – você sabe, pérolas como “realizar um nível renovado de credenciamento de raias em uma paisagem vertical”. Então ele testado se algumas pessoas realmente acham que isso parece inteligente.1
Spoiler: Alguns realmente gostam.
De forma mais geral, BS é a comunicação que obscurece a verdade com um disparate que parece impressionante. O estudo definiu “BS corporativo” como um “estilo de comunicação semanticamente vazio e muitas vezes confuso em contextos organizacionais que aproveita jargões e jargões corporativos obscuros de uma forma funcionalmente enganosa”.
O método: elegante e um tanto surreal
O pesquisador construiu um gerador de BS corporativo desmontando citações reais de executivos da Fortune 500 até seu esqueleto gramatical e trocando aleatoriamente palavras-chave de relatórios anuais e publicações do setor. O resultado: frases sintaticamente coerentes e semanticamente vazias, como um traje de poder sem ninguém dentro. As citações sem sentido resultantes foram misturadas com cotações reais de CEOs reais e outros chefes de empresas, e mais de mil adultos empregados em quatro estudos avaliaram o “conhecimento de negócios” de cada afirmação.
O fato de várias citações de executivos reais serem indistinguíveis do absurdo gerado por computador e terem de ser removidas da análise porque os participantes não conseguiam perceber a diferença é uma constatação ou uma carta de demissão, dependendo de onde você trabalha.
O Estudo 1 ajudou a refinar o instrumento, a Corporate Bullsh*t Receptivity Scale (CBRS). O Estudo 2 também mediu o pensamento analítico dos participantes (quatro escalas que abrangem pensamento de mente aberta, disposição para se envolver com pontos de vista opostos, reflexão cognitiva e fluidez). inteligência), Escala de Receptividade BS pseudo-profunda (o estabelecido Escala Pennycook)receptividade geral de profundidade e frequência de BSing dos próprios participantes.
O Estudo 3 e sua replicação (Estudo 4) mediram uma série de resultados relacionados ao trabalho, incluindo a confiança do supervisor e liderança percepções e, mais importante, um Teste de Julgamento Situacional (SJT) que mede tomando uma decisão qualidade.
As descobertas
Surreal ou não, o estudo validou o instrumento CBSR e produziu vários resultados com implicações organizacionais genuínas.
- Pessoas que consideram o jargão corporativo impressionante também tomam decisões mensuravelmente piores no trabalho. Nas análises dos Estudos 3 e 4, a receptividade corporativa ao BS foi o único preditor significativo de mais baixo desempenho no teste de julgamento situacional, superando todas as outras variáveis do modelo, incluindo satisfação no trabalho, clareza de feedback e confiança no supervisor. É importante ressaltar que o efeito foi replicado numa segunda amostra, mais instruída, de finanças, recursos humanos, marketinge profissionais de administração de empresas – em outras palavras, as pessoas que têm maior probabilidade de tomar decisões no local de trabalho diariamente.
- As pessoas que são mais receptivas à BS corporativa também classificam os seus gestores como mais confiáveis, mais visionários e mais transformacionais, e consideram as declarações de missão corporativa mais inspiradoras. Os chavões voam por aí porque, com alguns, eles pousam. Embora, em geral, o conhecimento empresarial das declarações de BS tenha sido classificado como bastante baixo, cerca de 26 por cento dos participantes no Estudo 2 classificaram-nos como tendo “uma boa quantidade” (23 por cento) ou “muito” (3 por cento) de conhecimento empresarial.2
- Os trabalhadores que relatam os níveis mais elevados de SB nas suas organizações também são mais propensos a produzi-la eles próprios. Existem duas maneiras de ler isso. Mais generosamente, estas pessoas estão em conformidade com uma norma social organizacional. De forma menos generosa, eles escolheram esse ambiente porque ele recompensa as habilidades que já possuíam. Ambas as explicações podem ser verdadeiras para pessoas diferentes.
- A capacidade de distinguir a comunicação sem sentido da comunicação real correlaciona-se positivamente com o pensamento analítico e a inteligência fluida, especificamente com o pensamento ativamente aberto e o tipo de raciocínio que detecta quando uma afirmação não se sustenta. Isto abre a porta à sugestão mais praticamente radical do estudo: que o CBSR poderia eventualmente servir como uma ferramenta suplementar nas decisões de contratação e promoção. Poderia ser um sinal de pensamento analítico eficiente em termos de recursos, mais difícil de manipular do que medidas de autorrelato e mais contextualmente relevante do que testes de capacidade genéricos. Contudo, os instrumentos só devem fazer parte de um conjunto de ferramentas de seleção se forem validados para funções e contextos específicos. E, como todos os instrumentos psicológicos, forneceria apenas uma probabilidade, não uma certeza. Ninguém tem garantia de nunca cair em besteiras embaladas de forma impressionante.
A validação CBRS fornece-nos uma ferramenta que capta diferenças individuais na suscetibilidade a uma forma generalizada de ruído organizacional; também ajuda a prever a qualidade da tomada de decisões e as percepções de liderança. É claro que isso não nos dá uma imagem completa. A investigação futura precisa de examinar se a receptividade do BS pode ser sensível à experiência ou às intervenções organizacionais, ou se permanece relativamente estável, como sugere a descoberta da inteligência fluida. É preciso olhar através das culturas. E precisa testar se a promessa do CBSR como ferramenta de seleção se compara ao desempenho real no trabalho a longo prazo, e não apenas às pontuações do julgamento situacional. Mas ter uma ferramenta validada para algo de que a maioria de nós reclama frequentemente enquanto confia intuição avaliar é um ótimo começo.
Quanto a mim, estou passando tudo por meio de um tradutor de linguagem simples. Apenas parcialmente brincando.
